• 工作研究 •
杭州市公立医院健康管理中心客户满意度调查
中华医院管理杂志, 2018,34(11)
: 965-968. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.11.020
摘要
目的
了解杭州市公立医院健康管理中心客户满意度情况。
方法
于2015年7—9月，随机抽取杭州市6家公立医院健康管理中心的660名客户进行问卷调查，调查内容包括对技术态度、服务内容设计、等待时间、环境设备、管理规范、服务收费的满意度情况。对客户人口学的满意度得分情况进行单因素分析；采用二分类logistic回归方法，对影响客户满意度的因素进行多因素分析。
结果
客户的总体满意度平均得分为(3.62±0.55)分，对技术态度、服务内容设计、环境设备和管理规范的满意度较高，对等待时间(3.20±0.85)和服务收费(3.36±0.71)的满意度较低。
结论
杭州市公立医院健康管理中心客户的总体满意度较好。今后应进一步加强健康管理中心的信息化建设，优化流程；将健康管理服务与商业保险相结合，减轻群众负担。
引用本文:
张新宇,
任建萍,
朱依滢,
等.
杭州市公立医院健康管理中心客户满意度调查
[J]
. 中华医院管理杂志,2018,34
(11): 965-968.
DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.11.020
扫 描 看 全 文
正文
作者信息
基金 0 关键词 0
English Abstract
评论
阅读 0 评论 0
相关资源
引用 | 论文 | 视频
版权归中华医学会所有。
未经授权，不得转载、摘编本刊文章，不得使用本刊的版式设计。
除非特别声明，本刊刊出的所有文章不代表中华医学会和本刊编委会的观点。
