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护士换位体验优化就诊流程提升眼科门诊护理质量
中华现代护理杂志, 2016,22(25)
: 3658-3660. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.25.030
摘要
目的
优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。
方法
由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展"我是病人"活动，培训沟通能力和沟通技巧构建和谐医患关系，加强健康宣教等护理服务措施，比较2014年和2015年眼科门诊患者待诊时间、患者满意度及有效投诉率。
结果
开展护士换位体验就诊后门诊患者待诊时间缩短，差异有统计学意义(P<0.05)；开展护士换位体验就诊后患者的满意度显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)；门诊有效投诉率减少。
结论
优化眼科患者就诊流程有利于缩短眼科患者待诊时间，提高眼科门诊患者满意度，从而提升护理质量。
引用本文:
杨玉琼,
罗兴莉,
冉莉君,
等.
护士换位体验优化就诊流程提升眼科门诊护理质量
[J]
. 中华现代护理杂志, 2016, 22(25)
: 3658-3660.
DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2016.25.030.
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换位体验是护士模拟患者了解患者的需求解决身心不适的护理服务[1]。笔者所在医院2015年眼科门诊量超过23万人次，年收治患者8 000余人次，手术1.4万余人次；如何发挥优势，发展学科，使护理质量紧跟学科的发展，提高医疗护理质量，增加患者的满意度一直是需要努力的方向。为了不断提高医院眼科患者的满意度和护理服务质量，2015年1月科室通过开展护士换位体验就诊活动，优化门诊就诊流程，取得了满意的效果，现报道如下。
