• 专题笔谈 •
认真处理医患投诉及建议，改进检验质量与服务
中华临床实验室管理电子杂志, 2016,04(4)
: 231-235. DOI: 10.3877/cma.j.issn.2095-5820.2016.04.009
摘要
随着患者对医疗服务要求的增高，医疗投诉日益增加。如何通过有效途径预防投诉和正确处理投诉，加强投诉处理，构建和谐医患关系，防止投诉的进一步升级，杜绝医疗纠纷，有利于检验科提高质量，打造优质检验服务。
引用本文:
林海标,
涂晓欣,
黄宪章.
认真处理医患投诉及建议，改进检验质量与服务
[J/OL]
. 中华临床实验室管理电子杂志, 2016, 04(4)
: 231-235.
DOI: 10.3877/cma.j.issn.2095-5820.2016.04.009.
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随着生活水平提高和对健康卫生知识的了解日益加深，医疗优质服务的需求也日益增加，人们逐步从单纯的医疗需求转化为优质医疗服务需求，加之患者的法律意识和维权观念增强，因此医疗投诉日益增多。检验科工作人员在日常工作中需要与患者和临床医护打交道，检验过程中的多个环节均可能引起投诉；建议是指针对当前存在的事物或工作流程，提出的意见或问题，为了其能向更好、更合理的方面进行改善或发展。某种程度上，建议和支持性投诉没有本质区别，也可按投诉处理。因此，清楚认识可能产生投诉的各个环节，追溯原因并加以改进，有利于减少医疗纠纷，提高检验质量与服务。
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