医院文化是医院核心竞争力和软实力，是医院可持续发展的源动力。医院后勤文化是医院文化的重要组成部分，是全体后勤人员精神面貌和其他物质形态文化的总和。建设符合新时代要求的后勤文化，能够有效地调动后勤职工积极性，增强归属感，更好地保障医院健康持续发展。
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文化影响是基础性、深层次、全方位的影响，具有导向、凝聚、激励、协调、约束、育人的功能。后勤管理者将后勤积极、认真的工作作风打造、升华、凝练成先进的后勤文化，提升了医院后勤管理的内涵，使医院后勤长期充满生机和活力，势必推动医院后勤事业获得更大发展、取得更好的成绩[1]。
医院文化一般被认为有四个层次，即物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。物质文化也称为基础文化，是后勤文化建设的主要内容，不仅能为患者提供舒适、便捷、安全、优雅的就医环境，还能为医院职工带来轻松愉悦的工作氛围。因此，先进的后勤文化建设是医院文化繁荣发展的基础。
医院后勤工作相比其他工作具有直接性等特点，患者进入医院首先看到的是后勤环境，首先享受到的后勤服务，首先遇到的是后勤职工。
医院后勤文化集中体现了医院服务理念、核心价值等，特别是环境文化、井盖文化、电梯文化、厕所文化、安全文化、节能文化、停车文化等，是患者感受医院的直接窗口。因此，医院后勤文化建设直接影响医院的社会形象，是展现医院良好形象的窗口。
新时代赋予新使命，新使命呼唤新作为。新时代的重要论述对医院后勤文化建设提出了更高要求。面对人民群众对美好生活的需求，面对纷繁复杂的守护健康的使命，打造一所人民满意的医院，必须内外兼修、形神兼备，必须讲文化。
习近平总书记深刻指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新的社会矛盾体现在卫生领域就是人民群众多样化、多层次、个性化的健康需求和不充分不平衡的医疗供给之间的矛盾。这就要求后勤文化建设要进一步注重改善就医感受。服务是立竿见影的，服务有做不尽的文章，要建立以患者为中心的服务文化，让老百姓不仅能看得上病、看得好病，而且看病能更方便、更舒心、更快捷。
"以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，将健康融入所有政策，人民共建共享"是新时代卫生与健康工作方针，这一工作方针，将"卫生"与"健康"并列，要求我们树立大卫生、大健康观念，把以治病为中心转变为以健康为中心。医院后勤文化建设也要以保障医疗为主向保障健康为主转变，这就要求医院后勤文化建设要根据医院功能转化，逐步将后勤文化建成综合保障医疗、保健、康复、养老、健康促进等方面的坚强后盾。
要深刻洞察和科学把握"创新、协调、绿色、开放、共享"的新发展理念。践行新发展理念，要求后勤文化建设要更加注重创新发展、绿色发展，形成勇于创新、敢于创新、善于创新的文化氛围，建成高效节约的绿色医院，推动后勤工作高质量发展。
河南省人民医院是一所历史文化悠久，发展底蕴深厚的百年老院。为传承福音文化，历时3年精心打造全省卫生计生系统第一家省级爱国主义教育示范基地——百年省医院史馆。通过500余张照片和逾5万字的文字资料，以时间为脉络，用历史事件、专题板块、实物展出等形式，图文并茂地展示了省人民医院从建院初到跨越发展115年的风雨历程和光荣历史。
作为百强新院现代医院管理运行服务机制的重要组成部分，医院后勤保障服务体系也呈现出了奋发向上的勃勃生机，谱写了服务健康、服务大局、服务发展的创新之歌，被评为全国后勤创新管理先进单位。
通过利用社会资本降低投资成本，供能采用合同能源管理模式，对医院中央空调系统以外的照明灯具、普通空调、供水泵组等用能系统实施合同能源总承包管理，医院在"零风险"的情况下，每年可获取稳定的节能收益和节能减排带来的社会效益。节能服务公司免费为医院搭建能耗监控平台，改造更换LED灯具10万余支，改造计量表具2000余块，其中改造通讯电表1100块，增加智能通讯电表869块，增加超声波远程传输水表13块，增加温湿度探测点位207个，基本实现全院能耗精准监测统计，为医院能源供应安全运行保障提供数据分析支持。采取主动节水措施，定期对全院约4640个水龙头进行限制水量调节，全院1130套便器水箱、2650套便器冲水器进行水流量及水位调节，在确保正常使用的情况下，大幅降低生活用水消耗。按照年节能效益计算公式计算，节能效益为5487210.99元。
为深入贯彻落实《河南省"公共安全视频大数据建设运用年"活动实施方案》，在国内医院首次采用"租赁＋运维服务"的模式，升级视频监控项目，建立视频大数据中心，保证医院视频监控8年内在高水平状态下运行，实现了电子巡查、一键报警并视频联动、人脸识别、公安联网、信息集成、门禁监控等功能。
目前共投入使用视频监控点位3478个，一键报警设备179个。经过1年的实际使用统计，共计调阅查询视频监控记录820起，其中物品丢失类事件620起，辅助医院工作90起，辅助公安77起，涉及纠纷27起，其他类事件6起。各类视频资源的存储时间约为100 d。
医院创新设立96195综合调度平台，获评亚洲医院管理奖。后勤一站式服务平台与医院96195综合调度平台有机融合，模块功能包含PC报修、手机APP报修、档案维修及报表管理等，实现了全院报修的统一处理，经服务平台下达维修指令，每条报修信息的整个进度流程均可实现实时调查，从而提高了维修及时率。一站式服务平台全年共受理电话、手机APP、微信群及PC端各渠道报修共计8526件，物业、保安人员巡查问题共计1461件，实现了全院报修的统一处理。为进一步提高维修效率，还采取了以下措施：①充实巡查队伍，增加保安保洁巡视服务人员，明确巡视内容，及时发现问题；②提高服务效率，对于平台问题，明确相关责任人权限，能解决的做到当日事当日毕，不能当日解决的要建立台账，明确时限，逐个销项；③加强量化考核，根据平台数据，对巡查人员的巡查量和维修人员的落实率按月施行双对照双考核，兑现奖惩，提高效率。
在各个建筑规划设计之初就融入"尊重、慈悲、关怀、共情"的服务核心价值观，塑造了极具百年省医特色的医疗建筑文化形象品牌。医院东院病房楼、1号病房楼、2号病房楼既满足了患者就医的流程需求，更展现了现代医疗建筑的特色美；相继建成投用的河南省立眼科医院、河南省生殖医院、河南省国际医疗中心、模拟医学中心、临床医学研究中心、公共卫生医学中心等，设计一流、设施先进、功能完善、环境优美，更是赢得了梅奥医院等国内外知名医疗机构专家的交口称赞。
全省率先将书店引入医院，在医院住院部、眼科医院、生殖医院等多个区域建设占地近千平方米（全国医疗系统规模最大）、上架图书1万余册的书吧，定期举办读书分享会、学科沙龙等活动。还有咖啡厅、3D水族景观、邮政寄件、自助购票、快餐车等多项人性化服务措施，为患者和职工创造良好环境，提供温馨便捷的服务。
医院以"互联网＋医疗卫生＋药学专业服务"为理念，依托实体药房，创新打造集线上、线下、无人、自助、共享、配送、专业药师指导和健康咨询等功能于一体的互联智慧药房，其中的无人药房，在全国尚属唯一。在这里，患者既可以享受到药品零加成的实惠（药品售价与医院保持一致），又可以得到专业的用药咨询和指导，同时还能享受到无人、自助、购药一体化服务等全新体验。
与地下轨道交通施工方联合开发医院地下空间，占地60多亩，建筑面积8万多平方米，分地下5层，建成后将包括地下医疗设施、1900个车位的智能停车场、商业服务空间、污水处理站等。地面还将规划建设河南人民健康文化广场，分设健康步道、健康主题公园、健康加油站、健康大讲堂、生命体验馆等功能区，免费对社会开放，全力打造传播卫生健康知识的园地、体验生命科学和健康服务的中心、传承传播中西医文化的基地、展示省医厚重历史底蕴和文化精髓的阵地、服务社会及患者的窗口。
2019年医院以郑州市地铁5号线投入使用为契机，主动与郑州市轨道公司沟通，联合完成A-02地块地下空间综合开发，实现了我院2号病房楼与5号地铁线直接互联互通。来院患者不出地铁站就可以直接进入病房，方便患者就诊，缓解周围交通压力，有效提高医院空间资源使用效率。
医院对医院周边的经二路、纬五路人行道环境专项治理，配置专职自行车管理员、保洁员，设置出租车停靠港湾，确保车辆停放有序。经二路和纬五路省医段道路共安装硬隔离护栏超过1000 m。实现人流、车流各行其道，达到规范交通秩序的效果。协调交管部门，设置道路"违法停车"抓拍系统，制止机动车乱停，缓解了交通拥堵，占道停车现象基本根除。保卫科安排巡逻队及4名志愿者，加强周边非机动车管理，协助整齐停放，主动疏导道路交通秩序，对医院门口临时停车上下客的车辆加强指挥疏通，保障交通通畅。全年共计清理机动车违章停车16辆，搬移乱停乱放电动车57辆、共享单车2000余辆。同时为防止整治成果反弹，每日不间断进行巡查，一旦发现违规行为立即整治，达到了良好的治理成效。
如今，在医院后勤职工中，"我是省医人，我愿为您服务"已经形成共识，"尊重、慈爱、关怀、共情"为核心的服务文化价值深入人心。
医院后勤文化是随着医院文化概念的提出而出现的，长期以来，医院后勤文化建设工作一直没有引起足够的重视，被视为文化建设的"沙漠地带"。主要因为：①后勤职工队伍结构梯次不合理，人员老龄化问题较为严重，缺乏专业能力，且普遍文化素质低，缺少危机意识、竞争意识和创新意识，严重制约了后勤先进文化的形成。②后勤是保障性机构，在医院中处于从属地位，医院领导重视不够。③后勤社会化以来，后勤第三方服务公司较多，各公司文化千差万别，不利于形成统一的后勤文化。
随着医药卫生体制改的深入推进，医院后勤文化建设已迫在眉睫，如何建设能在事业发展上引领后勤、在团队建设上凝聚后勤、在经营服务上规范后勤、在服务育人上展示后勤的新时代先进后勤文化，要契合行业特点，突出职业精神；持续传承创新，凝聚文化理念；突出典型示范，引领行业正气；强化载体运用，增强主题互动；善抓传播规律，塑造品牌形象[2]。重点应从以下几个方面着手：
后勤责任文化贯穿得越全面、渗透得越深入，职工的责任越能得到有效发挥，医院后勤工作发展才有活力和动力，才能实现共同的愿景。因此，大力加强医院后勤责任文化培育，着力打造一批有担当、敢担当、能担当的后勤队伍，是现代医院管理不可或缺的组成部分。具体到医院后勤管理工作中，它要求每一位医院后勤工作者都能有主人翁的责任感、责任风险意识和使命担当。
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。以往的后勤职工多是"做事做得好，干活干到老"，多的是工作中的奉献，少的是工作中的创新。激活后勤创新文化，把创新融入后勤管理的各个环节，根据医院的发展规律，用创新的理念、创新的方法深入推动后勤服务社会化、稳步提高后勤信息化水平、培育总结后勤工作新方法，构建符合社会主义市场规律、适应现代化医疗卫生事业发展特点的现代后勤体系。
服务是后勤工作的主旨，特别是随着医疗市场竞争的日趋激烈，服务越来越成为赢得医疗市场的关键环节。从加强和提升优质服务入手，让全体医务人员认知、认可、认同、践行，从而让患者、家属及社会都能触摸到、感受到优质服务带来的温馨、温暖和温度，逐步形成独具特色的医院服务文化，这也是健康中国"共建共享、全民健康"的发展要求。
医院后勤工作有工种多、技术强、摊子大、范围广的特点，如果没有完善的管理制度，没有科学的管理文化，医院后勤保障的良好运行就无从谈起。因此，必须进一步优化工作流程和制度，完善岗位职责及操作规程，健全会议制度，畅通交流沟通渠道，健全责任追究、激励约束机制，形成科学、高效、完善、合理的规章制度体系，并逐步形成一种稳定、长久、先进的后勤管理文化。
执行力即言出必践，不仅是医院发展的动力，也是医院发展的核心竞争力。执行力的效果，直接影响医院不同类别的运作及活动，甚至于医患关系等[3]。为提高执行力，必须同时兼顾上级的"绩效"及部属内心"感受"（满意度）。不断提高后勤文化执行力，进一步形成且不断发展核心价值观和共同理念，以在此基础上生成的行为准则、规章制度、团体意识等作为医院的发展方向和行动纲领，通过医院管理流程实现其战略目标。
