利用方程模型研究患者在医疗健康网站中信任转移的影响因素和作用机制。
以群体趋同效应和医患交互行为等理论为基础，构建信任转移模型。采用在线抓取数据的方法，从"好大夫在线"网站中抓取2017年5月1日至2017年11月30日的在线咨询记录。共获取225条医生记录，用多元回归方法进行实证分析。
患者的线上信任对其在线下就诊时的医生信任有正向影响，回归系数为0.94，在0.01的水平下显著。患者激励、群体规模和群体互动频率，是患者线上信任的重要影响因素；患者激励、群体规模以及患者线上努力等，都对患者线下信任有显著作用。
患者线上信任是影响其线下信任的重要因素之一。在线健康网站的开发者可从激励和互动等角度提高患者的线上信任水平，营造良好的就医环境，促进其对线下医生的信任，提高就医满意度。
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互联网医疗行业的发展在一定程度上满足了人们的健康需求，缓解了各地医疗资源不平衡问题，为医患关系的改善带来了新的契机。患者利用医疗健康网站查询与健康和诊疗相关的信息，可以有针对性地进行线下就诊，有利于提高线下就诊的满意度，使医患沟通更加有效，减弱由医疗信息的不对称所带来的不良效应[1,2]。中国在线医疗行业数据监测报告显示，2015年1—12月，在线医疗行业移动端月使用总次数逐月上升，12月增长至17.1亿次，而网络端访问量保持在4亿次左右[3]。医疗健康网站的使用人数与使用次数均逐年增加，这种发展趋势表明用户对互联网医疗行业的接受度和信任感在不断提高。信任是维系医患间良好沟通的重要基础，医患信任是影响在线医疗健康网站持续发展和市场竞争力的重要因素。通过研究在互联网环境下患者线上信任与线下信任的关系及信任的影响因素，可以了解患者心理，更好地满足患者需求，缓和医患之间的矛盾；同时，也可为互联网医疗行业的良性发展提供建议。
