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智慧门诊背景下助老服务模式的构建与应用
中华医院管理杂志, 2022,38(7)
: 540-543. DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20220310-00192
摘要
智慧门诊背景下，帮助老年人实现智慧就医，提升其就医体验具有重要意义。某院探索构建"橙"心助老服务模式，并于2020年11月开始在门诊实施。该模式贯穿于老年患者就诊的全流程，通过对门诊自助设备进行适老化改造，成立老年人一站式诊疗中心优化就诊流程、设置老年人智慧门诊服务驿站，帮助其即时完成或逐步学习使用在手机和自助机上的相关操作，设立"橙"心助老学校，就疾病相关知识、信息化设备如何使用、就医流程等进行科普宣教，有效改善了老年患者的就诊体验，老年患者的候诊时间由实施前的(22.56±5.25)min缩短至实施后的(13.66±3.65)min，就诊整体满意度得分由3.63分提升至4.32分，满意率由78.00%提升至93.00%。可为改善智慧医疗背景下老年患者就医体验提供一定借鉴。
引用本文:
张华秀,
黄霞,
郑增旺,
等.
智慧门诊背景下助老服务模式的构建与应用
[J]
. 中华医院管理杂志, 2022, 38(7)
: 540-543.
DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20220310-00192.
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近年来，我国社会老龄化结构逐步加深。截至2015年，我国空巢老人数量已突破1亿人，占老年人口总数的50%;独居老人占老年人口总数的近10%[1,2]。老年人使用智能设备存在一定困难，随着互联网、大数据及人工智能等信息技术在医疗机构的广泛应用，其无法充分享受智慧医疗带来的便利的问题逐渐浮现[3]。新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间，广泛应用的疫情防控健康码系统、线上预约与互联网医疗等均使得问题更加凸显，老年人数字融入问题成为社会治理的痛点[4]。为解决上述问题，贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，某院探索构建"橙"心助老服务模式，并于2020年11月开始实施，帮助老年人实现智慧就医[4,5]。
