构建儿科门诊护理服务质量评价指标体系，并探究其在儿科门诊护理管理中的应用效果。
通过文献检索搜集儿科门诊护理服务质量评价相关证据，遴选专家组建函询专家组，经德尔菲法专家函询对护理证据进行筛选、修订，根据"结构-过程-结果"三维质量评价模式构建指标体系；研究自2021年12月起，在儿科门诊护理管理中应用指标体系，此前均采取常规护理管理模式，从2021年9～11月、2021年12月至2022年2月收治的患儿中各选51例为研究对象，分别设为对照组、观察组，在对照组中应用常规护理管理模式，观察组在常规护理模式上应用儿科门诊护理服务质量评价指标体系，比较两组护理服务质量、患儿家属护理满意度。
第1、2轮函询问卷回收率分别为93.75%、100%，专家权威度系数分别为0.867、0.902，函询意见协调度肯德尔和谐系数分别为0.320，差异有统计学意义(χ2＝68.492，P<0.001)、0.337(χ2＝84.085，P<0.001)，最终得到的儿科门诊护理服务质量评价指标体系包含一级指标3个，二级指标9个，三级指标43个，指标变异系数为0.090～0.159。观察组护理服务质量各维度评分均大于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患儿家属护理服务满意度为98.04%(50/51)大于对照组的68.63%(35/51)，差异有统计学意义(P<0.05)。
本研究构建的儿科门诊护理服务质量评价指标体系结构完整、内容全面，具有较强科学性，其在儿科门诊护理管理中的应用，能为护理管理提供依据，有助于改进护理服务质量，提升患儿家属护理满意度。
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门诊是医院服务的开端，而儿科门诊就诊者年龄小且自理能力、治疗依从性差，加之患儿家属焦虑情绪严重，极易诱发护患纠纷，对护理服务提出了较高要求〔1，2〕。高璇等〔3〕研究显示，护理服务是患儿家长满意度的影响因素，证实了护理服务对患者就诊满意度与体验感有直接影响。护理服务质量评价是儿科门诊护理管理的重点内容之一，能为临床护理质量改进提供参考〔4〕，但现有文献对儿科门诊护理的研究倾向于护理流程优化，而缺乏对护理质量改进策略的研究，鲜有文献构建科学性、可靠性较强的儿科门诊护理服务质量评价指标体系〔5〕。本研究通过文献检索搜集儿科门诊护理服务质量评价相关证据，遴选专家组建函询专家组，经过德尔菲法专家函询对护理证据进行筛选、修订，根据"结构-过程-结果"三维质量评价模式构建指标体系，并于2021年12月起在儿科门诊护理管理中应用该体系，探讨其应用效果。
