近年来，健康管理行业的发展迎来“春天”，要持续高质量发展，必须高度重视质量管理在健康体检工作中的核心地位。目前，很多体检机构在持续质量改进和创新方面缺乏有力的工具，本研究以大连医科大学附属第二医院健康管理中心为依托，将精益六西格玛管理方法引入服务体检流程优化中，从“界定-测量-分析-改进-控制”5个阶段入手，采用SIPOC流程图、鱼骨图等方法深入分析流程优化中影响质量的因素，应用满意度调查和体检总时长的数据对关键因素进行准确地统计推断，从而制定体检流程优化的改进措施并加以控制。本中心在全新管理理念和模式的指导下，优化了体检服务流程，提高了患者满意度，实现了医院、员工和患者的“三赢”。
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随着健康中国战略的推进，特别是受新型冠状肺炎疫情爆发的影响，国民健康意识与健康素养持续提升、健康需求极大迸发，如何满足人民群众日益增长的健康需求是健康管理机构肩负的历史使命［1］。健康管理中心体检的流程包括检前、检中、检后三个环节，高质量的体检质控、合理的流程安排、空间布局及人力资源分配显得尤为重要。精益六西格玛（lean six sigma，LSS）作为一套系统化、结构化的业务改进与创新模式，旨在通过严谨、科学的方法论实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，降低浪费，提高质量和效率，提升顾客和其他相关方满意度，以利于组织实现战略目标（GB/T 36077—2018）［2］。目前，很多体检机构在持续质量改进和创新方面缺乏有力的工具，而健康体检质量控制是民众健康和医疗安全的前提保障［3］，更是健康体检工作的核心和体检机构发展的决定性因素。基于健康管理服务质量的特性，以大连医科大学附属第二医院健康管理中心为依托，探讨基于精益六西格玛管理方法的健康体检服务流程优化改进的模式，为其他体检机构进行体检服务流程优化提供新的角度与参考。
