老年人的认知障碍与其注意力、记忆力、理解力或空间认知能力等方面能力的下降有关^[22]，这些能力的衰退可能对智慧照护服务的顺利开展产生负面影响。例如，MOREY等^[23]在老年人移动应用程序使用情况调查中发现，老年人群由于认知功能水平下降常需要更多的时间来学习新的知识或技能，导致产生困惑、沮丧心理甚至是抵触情绪。因此，越来越多的学者重视应用人因工效学在开展适老化智慧照护服务中的重要意义。

RYAN等^[24]针对老年人群在使用平板电脑等智能产品时难以理解"繁琐"的操作流程及界面的问题，结合人因工效学对操作流程进行分解并简化产品界面，使老年人能更好地理解并应用智能产品。一项英国的研究对老年人在线诊断的过程以及结果预测的准确性进行模拟，发现老年人对功能繁多的就诊页面存在网页操作不畅等困难，由此对在线诊断的设计提出了网页改良、协调在线症状信息处理和诊断策略的关系，操作简单温馨的页面、适配的诊疗信息更贴合老年人的思想和行为模式，为老年人提供了舒适、便捷的就医体验^[25]。

以上研究表明，人因工效学通过探究老年人认知衰老趋势，结合其认知特点，有助于开展适老化的智慧照护服务，提升老年人的生活质量和社会功能。针对老年人理解能力及学习能力等方面下降的特点，对老年人智能照护产品界面进行简化，使其便于理解和操作，提升其生活自理能力，促进健康老龄化的发展。值得注意的是，WHO指出尽管高龄常导致认知受损，但这种变化并不是不可避免的，推广疾病认知对预防和治疗认知障碍具有重要意义^[26]。因此，建议未来研究者在重视结合人因工效学改进认知衰退老年人智慧照护服务需求的同时，应顺应新时代数据健康的新需求，如基于云平台、微信公众号等进行知识普及，提供信息化健康教育模式。

随着年龄的增长，老年人的感知障碍尤其是视力和听力随着时间推移而衰退，导致其生活能力下降，难以从事日常的社交活动，加重智慧照护困难^[27]。此外，研究表明存在视听障碍的老年人使用计算机和互联网等设备的频率会降低，当前数字化传播时代日渐发展，智能设备使用障碍不仅影响老年人群的基本需要，还会打击其自信心，降低其生活独立性^[28]。

在听力障碍方面，国内的一项耳部相关研究发现耳郭及耳形会随着年龄的增长而变化，因此在研发制造耳部可穿戴设备时，将性别、年龄、用户背景等要素作为必要考虑方面，以更好地实现人和机器的交互适配，为老年听力障碍患者提供更优质的服务^[29]。在视力障碍方面，FUGLERUD等^[30]结合人因工效学为有视觉障碍的老年人设计了一套Ezi-Pad和EziSmart应用程序，通过简化手机界面、设置大号字体等措施以减轻老年人在使用智能手机时存在的困难。

视听障碍给老年人的生活社交带来极大的不便，容易造成老年人自卑、孤独等负面情绪的产生，导致老年人自我认同感低，影响智慧照护服务效果。从人因工效学角度研发针对老年人的个性化、操作友好、页面便捷的智能照护产品设备，应倾向于操作简单、内容通俗易懂、信息重点突出和"傻瓜式"设计，符合老年用户的特性需求、能够被顺畅使用。

老年人群面临着慢病多发、机体各项储备功能降低的困扰，各项功能的衰退使得其体能弱化，导致肢体功能障碍如行动不便、关节僵硬、肌力减弱、平衡力下降、肢体震颤等问题^[31]。杨飞等^[32]研究表明，依托互联网技术开发的智能适老辅助用具能有效改善高龄老年人因肢体功能障碍问题导致的不便，帮助老年人进行身体锻炼、便捷其出行，减轻老年人心理压力、减轻照护负担，为智能适老建设奠定基础。

付昊^[33]以人因工效学的六大原则安全性、多功能、可调性、系统性、适切性、标准化为指导，结合老年人的出行环境，设计了老年下肢锻炼助行器，在辅助老年人行动的同时做到锻炼下肢，集可用性、高效性和高满意度为一体。STASI等^[34]基于人因工效学开发设计了McHeELP程序，这是一种适用于老年人居家锻炼的新型锻炼工具，包括热身、平衡、感觉锻炼等6个方面，根据家庭场景、制订和实施易于管理的锻炼方案，有效提升了锻炼效果、减轻了老年人跌倒的发生率。此外，韩旭等^[35]通过站姿和坐姿仿真分析，将老年轮椅改进为骑式的轮椅，研究发现骑式坐姿符合人机情感化设计，平视后老年人与他人交流可以更顺畅、更自信，给老人带来了更安全、更舒适的出行体验。

人因工效学的应用能充分考虑老年人的身体体格、肌肉状况等生理特点以及渴望操作简单易懂、安全性能强的智能适老辅助工具的需求，通过设计符合老年人特性的锻炼器材以及便于老年人出行的智能助行产品，延缓老年人身体功能衰退、提升老年人行动力。后续研究应在保证安全性的前提下，进一步开展高质量且大样本量的研究，设计出服务范围更广、普适性更强的智能适老辅助产品，为推进老年智慧照护服务顺利开展提供坚实的基础。

研究表明，当老年人学习或使用某项新事物的好处不明显时，会导致动机障碍即产生沮丧情绪、学习动力不足甚至是停止继续学习使用等^[36]。提供高效便捷、舒心体贴的智慧照护服务，构建高现代化、高智能化适老环境，是促进健康老龄化的一大照护内容。

为解决老年人就医难的问题，国内外多所机构以老年人为中心开展"老年友善医院"行动，现已取得了较好的进展和成效^[37]。建设老年友善医疗机构，结合人因工效学从就诊接待、无障碍设备配置、物理环境布局等各个方面优化老年人就医环境，简化了老年人的就医流程、减轻老年人就医负担，为老年人提供了便捷、贴心的医疗服务。此外，刘敬东等^[18]基于老年人对安全感、依赖感、舒适感以及归属感的需求对老年住宅进行设计，为老年人营造了温馨的养老环境，同时其研究表明通过合理布局有助于预防突发事件的发生，为老年人居住环境的改进提供了新的参考。

积极应对人口老龄化，大力发展老龄事业，构建养老、敬老、孝老的社会环境已成为新时代共识。结合人因工效学进行环境场景的构建，物与人可以相互交流，实现独居老人"独处但不孤独"的目标，为老年人提供高安全性且便利舒适的现代化适老环境^[38]。

由于老年人具有残疾风险高的特点，家庭护理人员常需要协助老年人维持舒适体位或搬运老年人，每天几乎需要24 h提供护理，因此其工作负担较重，腰背痛发生率更高^[39]。其腰背痛多因搬运重物时姿势不当或工作场所不当导致的人因工效学损伤。

一项关于老年人护理人员的随机对照试验表明，将人因工效学培训与促进身体资源的计划相结合、工作场所的设置符合省力便捷的原则可以有效减轻腰背痛^[40]。袁乾等^[41]研究表明，在搬运患者时根据患者体位及场景选择使用髋膝屈曲或下蹲位搬法可以有效减轻护理人员的腰部负担。此外，基于人机交互的可穿戴技术已被证明可通过监测或生物反馈来推动护理过程中不当行为姿势的改进^[42]，在一定程度上减轻了家庭护理人员的照护负担。

家庭护理人员是高龄老年人、失能老年人的主要照护来源，为老年人提供衣食住行等多方面的长期照护，较重的照护负担严重影响其生活。结合人因工效学对家庭护理人员进行指导有助于降低照护疲劳、减轻肌肉劳损的发生，从而提高护理人员的工作满意度和照护质量。

2017年我国《"十三五"国家老龄事业发展和养老体系建设规划》中正式提出实施"互联网+"养老工程，基于政策的支持和科技的发展，以护士为主导的远程照护模式得到快速发展^[43]。然而，对远程护理和卫生信息通信技术的安全性和质量的担忧会严重破坏其与传统医疗保健服务的整合。例如，由于担心不安全的护理过程或结局不佳，医疗专业人员报告对远程护理持保留态度的情况并不少见^[44]。

人因工效学被认为是提升护士参与远程照护意愿、提高家庭护理安全结局和质量的有效保障^[14]。人因工效学将远程照护服务概念化为一个整体的工作系统，结合护士的护理需求，对其进行专业化培训提高护士远程健康照护水平，同时为护士提供便捷的护理信息系统、营造良好的工作氛围，为远程照护的顺利发展保驾护航。

目前，我国人口老龄化形式日益严峻，日益增加的老年人口、家庭规模的小型化以及居住方式的空巢化导致医疗保健负担加重。结合人因工效学积极应对人口老龄化，探索开展"互联网+护理服务"，提供实时、高效、个性化的医疗护理服务，有助于解决老年人行动不便、就医繁琐以及医疗资源短缺等问题，为老龄化社会提供了新的发展方向。建议未来相关研究者重视人因工效学在远程照护中的重要作用，进一步开展相关研究，为老年人提供更安全、便捷且系统化的远程照护服务。