• 护理管理 •
信息流程优化管理对手术室护理质量及患者满意度的影响
国际护理学杂志, 2018,37(9)
: 1271-1274. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.09.041
摘要
目的
探讨信息流程优化管理对提高手术室护理质量及患者满意度的影响。
方法
选取该院2016年1月～2016年12月通过成立流程优化团队，应用信息化技术对手术室现有的资源进行整合及利用，优化手术室护理流程，评价信息化流程管理实施前后对手术室护理质量及患者满意度的影响。
结果
实施后外科护士在病房管理、基础护理、病历书写、护理记录、意外风险处理及总护理质量等方面评分较实施前显著提高，差异均有统计学意义(均P<0.05)。实施后患者在健康教育、医疗环境、心理护理、服务态度及操作性护理等方面满意度评分高于实施前，且实施后每台手术准备时间较实施前明显缩短，差异均有统计学意义(均P<0.05)。
结论
信息化流程管理能有效整合手术室医疗资源，优化人力资源配置，可提高手术室护理服务质量及工作效率，进而提高患者满意度。
引用本文:
王艳.
信息流程优化管理对手术室护理质量及患者满意度的影响
[J]
. 国际护理学杂志, 2018, 37(9)
: 1271-1274.
DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.09.041.
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外科手术患者由于病种多样化，护理工作量大，容易出现护理风险及护理纠纷，因此患者护理一直是护理管理工作的难点及重点，需要护理人员加以重视[1]。临床实践表明[2]，提高外科患者临床护理质量不仅与提高及巩固患者临床的治疗效果密切相关，还利于提高患者及其家属护理满意度，促进医患间形成和谐、友好的关系。流程管理是一种以规范服务端为中心，以持续提高服务质量为目的的系统化管理方法，近年随着信息化技术的发展，信息化流程管理不仅能有效提高服务质量，而且能节省管理者管理时间，提高工作效率[3,4]。本研究通过成立流程优化团队，应用信息化技术对手术室现有的资源进行整合及利用，从而完善各工作环节流程，提高护理服务质量。
