• 调查研究 •
品管圈活动在提高住院患者体验与满意度中的应用及效果
国际护理学杂志, 2018,37(19)
: 2630-2632,2693. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.19.011
摘要
目的
探讨品管圈在提高住院患者体验及满意度中的应用效果。
方法
成立品管圈，确立"提高住院患者体验与满意度"为活动主题，对住院患者进行住院体验及满意度调查与原因分析，制定对策并实施。
结果
实施品管圈活动后住院患者的满意度由实施前的95.26%上升到97.36%，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论
品管圈可以有效提高住院患者的体验与满意度，提升护士与患者的沟通能力，提高健康教育、康复指导的有效性，提高护理质量，值得推广。
引用本文:
冯欢.
品管圈活动在提高住院患者体验与满意度中的应用及效果
[J]
. 国际护理学杂志, 2018, 37(19)
: 2630-2632,2693.
DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.19.011.
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品管圈(Quality Control Circle，QCC)就是由在相同时间、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题〔1〕。为了了解住院患者住院期间对病房环境设施、护理人员服务态度、技术水平、健康教育水平的满意程度，找出存在问题，拟定对策给予解决，为患者创造安全、舒适、温馨的就医环境，提供专业、全程、全面的护理服务，从而提高住院患者的体验及满意度，达到患者满意、家属满意、社会满意的目的，我院护理部将品管圈活动运用于提高住院患者体验与满意度工作中，取得较好效果，现报告如下。
