探讨开展人文关怀在优质护理服务中应用的效果。
以开展优质护理服务为契机，从人文关怀视角探讨如何在优质护理服务过程中构建"以患者为中心"的服务体系，即以患者需求为出发点，提供多元化、人性化的优质护理，以充分体现护理服务人文关怀。
开展护理人文关怀举措前后，患者满意度、护士满意度、医生满意度、与服务相关的投诉事件、护理工作效率、护理科研能力方面差异具有统计学意义(P<0.05)。
医院通过采取切实可行的措施对护士、患者实施人文关怀，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，强化了护理服务观念，使护理人员整体素质有效提高，调动了护士工作积极性，提高了患者满意度，提高了护士整体素质，使优质护理服务更具服务本源与人文内涵。
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人文关怀就是"以人为本"，重视人的因素，始终维护人的生存权利、道德尊严、价值观念、情感方式及思维等〔1〕。随着社会经济的发展， 人们对健康的关注不仅仅只局限于疾病本身，更追求生存的质量，体现在疾病治疗的全程希望得到尊重、 关注和关心的情感支持〔2〕。 为全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动。 2010年4月，内分泌科作为我院首批"优质护理服务示范工程"试点病区，全体医护人员统一思想，凝聚力量、坚持践行我院七声六心的护理服务理念，通过开展人文关怀建设，医、护、患三方的不断沟通交流，积极探索和改进。同时立足于糖尿病专科的教育和管理，全科医护人员在病人入院接待、技术操作、基础护理、病情观察、健康教育、康复指导、心理护理、出院指导、病人随访等一体化服务过程中，处处体现人性化、真情化、专科化的服务，为患者提供优质、安全、满意的医疗护理服务。
