临床研究
基于焦点小组访谈法构建以CICARE沟通模式为基础的癌症患者护患沟通流程的研究
中华现代护理杂志, 2019,25(12) : 1514-1517. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2019.12.015
摘要
目的

基于美国CICARE沟通模式,建立针对我国癌症患者的护患沟通流程,为临床护士与癌症患者沟通交流过程中提供标准化、流程化的指导。

方法

2018年11—12月,采用目的抽样的方法于北京市某三级甲等医院选取5名临床护理专家,采用焦点小组访谈法对其进行访谈。

结果

经过两轮焦点小组访谈,形成以CICARE沟通模式为基础的癌症患者护患沟通流程,6个环节包括:礼貌接触、全面介绍、专业解释、关心询问、耐心解答、适时离开;内容包括:护士角色转换、入院评估、协调住院间事宜、个案管理、提供关怀照顾及健康宣教等。

结论

借鉴国外护患沟通模式,结合临床护理实践经验,形成适用于我国癌症患者的护患沟通流程,利于为护患沟通交流提供参考,为深入开展优质护理服务示范工程及精细化管理奠定基础。

引用本文: 柳鸿鹏, 曹晶, 焦静, 等.  基于焦点小组访谈法构建以CICARE沟通模式为基础的癌症患者护患沟通流程的研究 [J] . 中华现代护理杂志, 2019, 25(12) : 1514-1517. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2019.12.015.
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护患沟通是护士与患者间的信息交流及相互作用的过程,所交流的内容与患者的健康直接或间接关联[1,2]。癌症患者对疾病知识及治疗信息需求量大,护士通过与患者进行有效沟通及宣教可满足患者对疾病知识的需求,减轻患者的负性情绪,促进患者正向心理,进而改善护患关系[3,4,5,6,7]。近年来,我国护理人员在癌症患者护患沟通方面做了初探,但国内现存的沟通模式仍存在实用性不足、成效不显著等问题[8],且尚未建立系统化、流程化的护患沟通长效机制,护士在同癌症患者沟通过程中缺乏相应的沟通模式指导,存在护患沟通不足、沟通障碍等问题,导致护患双方对信息沟通存在不同认识,沟通效果不佳[9,10]。CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出推行的以流程为向导的护患沟通模式,沟通框架包含6个元素:接触(Connect,C)、介绍(Introduce,I)、沟通(Communicate,C)、询问(Ask,A)、回答(Respond,R)、离开(Exit,E)[11,12],其可以将模糊、复杂的沟通内容通过流程化、标准化的方式阐述,利于指导护士进行护患沟通,已于国外数家医院实施,成效显著[11,12,13]。但是,若照搬国外模式应用于国内医院,受文化背景差异等诸多因素影响[14],其适用性有待商榷[8]。基于此,本研究以CICARE沟通模式为基础,采用焦点小组访谈法,结合我国癌症患者特点,参考具有丰富护患沟通经验的临床专家意见,旨在建立符合我国国情的本土化、流程化癌症患者护患沟通流程,指导护士进行护患沟通,改善沟通效果,维系良好护患关系,提高优质护理服务质量。

 
 
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