
探讨聚焦解决模式对护理实习生职业倦怠感的影响,为后期干预实践提供理论和实践依据。
以2014年9月—2016年5月在北京市某三级甲等综合医院进行临床实习的应届护理系学生为研究对象。2014年7月—2015年3月实习的40人为对照组,采用护理核心胜任力本位教育模式带教;2015年7月—2016年3月实习的42人为干预组,在对照组带教模式的基础上,以聚焦解决模式进行干预。分别在实习开始前、实习结束后采用护士职业倦怠量表、离职意愿量表、毕业综合技能考核成绩对两组护理实习生进行评价。
两组护理实习生在性别、年龄、学历、进入实习期前职业倦怠感、离职意愿、理论和技能操作成绩方面差异无统计学意义(P>0.05)。实习结束后,干预组护理实习生职业倦怠感、离职意愿低于对照组,毕业综合技考核成绩高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。
聚焦解决模式作为一种心理干预模式,可以降低护理实习生职业倦怠感和离职意愿,提高实习质量。
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职业倦怠是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低、心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多而产生的极度心身疲惫和情感耗竭的综合征,常发生在以人为服务对象的职业领域中[1]。国内护士职业倦怠感的发生率为55.1%~59.1%[2],护理实习生在实习的中后期普遍存在职业倦怠感[3],严重影响实习质量,并且促进离职意向的发生[4],将直接影响到我国护理队伍的建设。聚焦解决模式是由de Shazer和Kim[5]在20世纪70年代末提出的临床干预模式,与传统的问题解决模式相比,它强调把解决问题的关注点集中在人的积极方面,充分尊重个体、相信个体力量和潜能,务求将个体的力量、优势和能力发挥至1+1>2的水平,核心是如何解决问题而非问题本身。目前这一模式在国内也得到了关注和应用[6,7]。本研究旨在探讨聚焦解决模式对护理实习生职业倦怠感的影响,以期为今后的干预提供理论和实践依据。
采用便利抽样法选择2014年9月—2016年5月在北京市某三级甲等综合医院进行临床实习的应届护理系学生82人,2014年7月—2015年3月护理实习生40人为对照组,采用常规带教模式,其中女性38人,男性2人,年龄18~21岁,平均19.8岁,大专30人,本科10人。2015年7月—2016年3月护理实习生42人为干预组,在对照组带教模式的基础上,以聚焦解决模式进行干预,其中女性40人,男性2人,年龄18~21岁,平均19.5岁,大专32人,本科10人。两组学生在性别、年龄、学历、进入实习期前职业倦怠感、离职意愿、理论和技能操作成绩方面差异无统计学意义(P>0.05)。
采用常规带教模式。常规带教模式为以社会对现代护理人才的能力需求为导向设定能力培养目的,围绕护理实习生良好个人素质、临床护理能力、支持和人际沟通能力、评判性思维能力、专业建设与发展能力5个核心胜任力展开培养,辅以多种教学手段,对护理实习生进行三阶梯式培养,每个阶段有不同的培养侧重点。(1)辅助阶段:第1~8周,主要培养护生良好个人素质及交流沟通能力。带教老师通过示范性教学活动,以护生与患者进行交流沟通,向带教老师报告患者目前的突出心理感受为主线,逐步教导学生如何接触患者、理解患者,并将医护人员应具备的仪表、态度、语言和心智技能教给学生,并组织开展模拟情景、角色扮演、特殊案例交流讨论等活动,指导学生从态度、知识、技能3个方面理解临床医学的意义。(2)执行阶段:第9~16周,主要培养护生临床护理能力,设计和实施个体化护理方案的能力,掌握相对简单的护理操作技能;指导护生初步建立临床评判性思维;进一步加强交流与沟通能力及个人素质的培养。采用PBL教学法指导护生独立管理患者1名,以护生参加基础护理、生活护理、基本生命体征观察为重点,并通过在老师指导下参加准备备用床、口腔护理、晨间护理、卧床患者更换床单、预防压疮护理等基本操作及叩背、吸痰等专科护理操作,使护生全面掌握基础护理技术,鼓励护生独立完成护理操作,护生完成3份完整的护理病例,每天对自己所管患者进行病情变化、相应的医疗护理措施及采取措施的原因和效果反思分析;每周由带教老师组织1次病例讨论会,护生报告自己的病例,讨论相关问题及各自管理患者的经验与不足,交流各自心得。(3)责任阶段:第17~28周,重点培养护生的临床评判性思维和专业建设与发展能力,进一步强化护生5大核心胜任力的培养。在带教老师的指导下,进入责任护士的角色,从管理1名患者开始,最多为2~3例患者,以实习护生独立参与护理工作、执行医嘱、护嘱,完成出、入院患者护理工作,了解患者的一般护理程序,参与危重患者的观察、护理和抢救,学习责任护理和整体护理概念为主线,通过承担独立责任的护理实践,真正体会护理工作的意义和责任。此阶段,带教教师的任务是检查、监督实习护生的工作,避免由于工作生疏造成差错,发现实习护生仍存在的问题,通过个别指导加以补救,使护生掌握独立工作和独立处理与患者关系的能力。每周组织1次病房管理讨论会,由护生报告自己所管病房患者的特点,1周中所出现的病情变化及处理措施等,讨论各自病房管理存在的问题,比较各自管理患者之间病情、治疗护理的共性及个性特点,交流心得,每周写1篇总结报告;实习最后1周,在同一科室/组实习的护生制定1份成组计划,内容可涉及疾病知识,专科护理问题,解决方案等。(4)科内讲座:护生作为主讲者在每个实习科室至少组织1次科内讲座,结合实习科室的专科疾病特点,从内容选择、资料查找到课程安排均由该护生负责。(5)教学查房:组织大科护理教学查房时,要求护生在实习期间作为主查者至少组织1次护理教学查房。从前期的病例选择、资料收集、护理计划制订,到幻灯片制作、查房安排(包括患者、体格检查、制订护理计划、知识点讲解,问题设置等),均由护生作为主体,带教老师给予必要的协助和指导。(6)集中培训:实习期间按内科、外科、妇儿、急诊分为4组,由4名带教老师分别负责相关内容培训。每2个月进行培训1次,每次持续2 h,内容包括复习相关知识、强化操作训练,模拟临床真实情境进行综合能力训练,培训期间采用小组合作方式进行学习、演练。以护理实习生的接受程度和对5个核心胜任力的评价结果决定培养的侧重点。
在常规带教模式的基础上采用聚焦解决模式对该组进行管理。召集临床带教老师,由课题组认真详细讲授聚焦解决模式的方法、内容、技巧,其主要内容如下:(1)描述问题。护理实习生在临床实习中遇到问题时,先明确护理实习生的心理状态,以关注及引导的方式与护理实习生交谈,例如:采用心理暗示等方式引导护理实习生回忆以前曾经为解决遇到的问题付出的努力,并共同探讨是否还有更多更好的办法,并适时给予肯定,建立信心。(2)构建目标。发现问题后,鼓励护理实习生根据自身情况制定目标,如与护理实习生一起讨论学习了某项应对方法后的收获,帮助护理实习生确定目标实现的可能性,并增强其实现目标的决心。(3)探查例外。寻找护理实习生过去曾使用的好方法,引导其进一步思考,如何能让过去的好经验即"例外"再次发生,进而找到解决问题的方向及办法,使其看到问题改变的价值,增强其实现目标的信心和决心。如指导护理实习生回忆为解决技能操作较慢时所做过的努力:"您采取过什么样的方法加快临床技能操作?"此阶段鼓励护理实习生积极参与的基础上,提高护理实习生的适应力和创造性。(4)实施反馈。与护理实习生共同对目标的实施过程反思总结,鼓励护理实习生,给予肯定,如果成效不显著,则及时纠正偏差。(5)评价阶段。帮助护理实习生对某项问题解决后的总体效果进行评价,总结经验,制订新一轮适合的目标。例如:"在实习阶段,采取了积极有效的预防,技能操作速度及质量有所提高,您还希望做到哪些?"使护理实习生明白聚焦解决模式不仅关注问题的本身,更侧重如何使情况变得更好,如何预防及减少问题的再次出现。在实际干预的过程中,5个阶段会有部分重叠,可以穿插应用,把握住解决护理实习生实际问题和关注自身资源是关键。
护士工作倦怠量表最初是由西班牙学者Moreno Jiméneze等编制的,是目前为止专门针对护士群体的工作倦怠量表。唐颖等[8]于2007年对护士职业倦怠量表简化版进行了汉化,形成了符合中国人语言习惯的护士职业倦怠中文简化版。本次调查使用的是宋双[9]改编后的量表的第二部分,删除了第二部分其中8个条目,NBS量表信度为0.92,除了个别条目有交叉外,因子分析量表效度良好。此部分由65个题目构成护士工作中常见的压力源、职业倦怠的3个维度(情绪疲惫、人格解体、成就感降低)、护士的人格特征、应对方式以及描述护士倦怠的生理心理因素,采用1~4分的4级评分法,其中条目29~40、41~43、44、46、47为反向计分题,总分值越高,倦怠程度越高。总分<140.5分属于无倦怠或轻微倦怠,总分140.6~160.4分属于轻度倦怠,总分≥160.5分属于中重度倦怠。
由Michaels和Spector[10]于1982年编制,量表共有6个条目,采用1~4级反向计分,回答"经常"计4分,"偶尔"计3分,"甚少"计2分,"从不"计1分,量表总分等于各条目得分之和,得分越高,离职意愿越强。本研究所使用的量表经中国台湾的李栋荣和李经远[11]翻译并修订后用于中国员工,修订后的量表具有可靠的信度(Cronbach′s α系数为0.773)和效度(内容效度为67.67%)。
成绩实施百分制管理,其中理论考核和技能考核各占50%。理论考核包括单选题(40%)、多选题(20%)、病理分析题目(40%),技能考核包括问诊(25%)、病历书写(25%)及技能操作(50%);总分最低分为0分,最高分为100分,分数越高表明该学生的综合技能越强。
(1)护士职业倦怠量表、离职意愿量表:实习开始前、完全结束后,利用其集体返校时间对其进行问卷调查,所有问卷均由研究者本人亲自发放,给予统一指导语,问卷不记姓名,当场填写并收回。发放调查问卷82份,回收82份,回收率100%。(2)毕业综合技能考核:实习结束后学校统一组织考核。
所有资料输入计算机建立数据库,采用SPSS 19.0统计软件进行数据处理。计数资料用百分数表示,正态分布计量资料采用均数±标准差(
±s)表示。两组护理实习生职业倦怠量表得分、离职意愿得分、毕业综合技能考核得分如符合正态分布且方差齐性,采用独立样本t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
见表1,表2。表1显示,实习开始前,两组护理实习生职业倦怠感评分差异无统计学意义(P>0.05)。表2显示,实习结束后,对照组护理实习生职业倦怠感评分为(148.30±7.11)分,介于140.6~160.4分,属于轻度倦怠,高于干预组(P<0.05)。

实习前两组护理实习生NBS评分比较(分,
±s)
实习前两组护理实习生NBS评分比较(分,
±s)
| 组别 | 人数 | 情绪疲惫 | 人格解体 | 成就感降低 | 总分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 对照组 | 40 | 8.85±0.36 | 8.05±0.45 | 7.60±6.32 | 139.28±0.71 |
| 干预组 | 42 | 8.87±0.41 | 7.88±0.59 | 7.69±0.59 | 139.50±0.50 |
| t值 | 0.746 | 1.449 | -0.739 | -2.119 | |
| P值 | 0.458 | 0.151 | 0.462 | 0.037 |

实习后两组护理实习生NBS评分比较(分,
±s)
实习后两组护理实习生NBS评分比较(分,
±s)
| 组别 | 人数 | 情绪疲惫 | 人格解体 | 成就感降低 | 总分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 对照组 | 40 | 10.50±2.43 | 9.98±1.98 | 8.93±1.33 | 148.30±7.11 |
| 干预组 | 42 | 8.36±1.50 | 8.88±1.50 | 7.83±1.25 | 131.07±7.90 |
| t值 | 4.784 | 2.828 | 3.838 | 10.325 | |
| P值 | <0.001 | 0.006 | <0.001 | <0.001 |
见表3。表3显示,实习开始前,两组护理实习生离职意愿评分和毕业综合技能考核成绩差异无统计学意义(P>0.05);实习结束后,对照组离职意愿评分高于干预组,综合技能考核成绩低于干预组,差异均有统计学意义(P<0.05)。

两组护理实习生TIS评分和毕业综合技能考核成绩比较(分,
±s)
两组护理实习生TIS评分和毕业综合技能考核成绩比较(分,
±s)
| 组别 | 人数 | TIS | 考核成绩 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 实习前 | 实习后 | 实习前 | 实习后 | ||
| 对照组 | 40 | 10.95±1.01 | 16.23±5.13 | 74.07±0.76 | 80.65±4.11 |
| 干预组 | 42 | 11.21±0.41 | 13.55±5.03 | 74.00±0.96 | 89.00±4.16 |
| t值 | -1.561 | 2.387 | 0.389 | -9.143 | |
| P值 | 0.122 | 0.019 | 0.698 | <0.001 | |
护理实习生存在轻度职业倦怠感:本研究结果显示对照组护理实习生职业倦怠感评分为(148.30±7.11)分,介于140.6~160.4分,属于轻度倦怠。这可能与护理实习生刚下临床实习,一时无法适应高强度和高负荷的工作量,容易出现情绪低落等现象,加之护理工作的繁琐,一些缺乏技术含量的操作使得护理实习生感到自身价值不能得到体现,往往自我评价较低,进而降低成就感。另一方面在护理工作中,特别是在面对严重病患和死亡时,护理实习生可能会产生心理和身体上的压力,而在这种压力和消极情感因素长期刺激下,不能正确面对的护理实习生可能发生情感耗竭,以至于不能顺利完成工作,产生挫折感和失败感[12]。护理实习生多为独生子女,在家备受父母爱护,由学校走向临床实习环境的改变以及由被照顾者转向照顾者角色的转变,加重了实习护理实习生的心理压力,进而影响护理实习生的职业倦怠感;同时由于缺少广泛的社会支持,对未来专业发展方向感到迷茫,加之护患关系、医护关系以及护理实习生与带教老师之间缺乏有效的沟通,使护理实习生对职业前景以及人际关系的处理产生抵触和压力。这种持续的压力以及对未来的迷茫会导致实习护理实习生情绪疲惫以及自我评价降低,最终发展为职业倦怠[13]。
聚焦解决模式降低实习护理实习生职业倦怠感:本研究结果显示干预组护理实习生职业倦怠感评分均低于对照组护理实习生。在临床带教过程中利用聚焦解决模式后,带教老师与护理实习生共同构建解决方案来达成个体期望的结果,引导护理实习生寻求和发展其内在潜力和自身资源,更加注重对护理实习生解决工作问题能力的培养,而且提升护理实习生职业荣誉感和幸福感,使护理实习生的职业倦怠感大大降低,使护理实习生对护理职业有了正确的价值观。而带教老师从原来的告诉护理实习生应该怎么做,逐步转变为帮助护理实习生利用自身所具有的资源建构起解决具体问题的方案,达到既解决问题又调动积极性的效果,使护理实习生的潜能得到充分的发挥,培养护理实习生的适应能力和应对能力,达到降低职业倦怠感的目的,Jordan和Quinn[14]、Grant和O′Connor[15]研究发现聚焦解决模式干预效果优于传统问题解决模式,且能够提高被试的积极情绪,增进自我效能感和自我洞察力,并对问题本质有更深入的理解。
聚焦解决模式提高护理实习生实习质量:如何将在学校学习的医学和护理理论知识转化为临床工作能力是护理专业临床实习的关键所在,大多数护理实习生会有学校学习成绩优秀,但在临床护理实习中存在手忙脚乱、不知所措的情况,给护理实习生造成了严重的心理压力,影响实习质量,不利于护理实习生的整个职业发展。本研究中,干预组毕业综合技能考核成绩明显高于对照组,且有统计学意义,这与王洪萍等[16]的研究结果一致。聚焦解决模式的实施可以充分尊重和积极关注护理实习生的基本情况,把解决问题作为临床实习的一部分,但更强调护理实习生解决问题和培养能力的并重。它认为"问题"是生活的一部分,也是不可避免的,其关键不在于寻求问题发生的根源,而是在于帮助其寻找建设性的解决方案。它提供了一种更为积极和尊重护理实习生的干预模式,一方面尊重护理实习生的权利,可以促进师生关系健康发展;另一方面,良好的师生关系可以使护理实习生愿意配合护理带教工作,更有利于带教中护理实习生能力的培养,提高了实习质量。
聚焦解决模式降低实习护理实习生离职意愿:研究显示职业倦怠与离职意愿呈正相关[4,12],聚焦解决模式通过其正性干预,加快了护士角色的转换,培养护理实习生积极的应对方式,同时实习质量的提高也增强了护理实习生职业成就感,降低了护理实习生的职业倦怠,从而降低护理实习生离职意愿。
综上所述,聚焦解决模式能有效降低护理实习生的职业倦怠感,提高实习质量,从而降低了护理实习生的离职意愿,对护理实习生未来的职业发展具有重要意义。
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