选择2019年7月1至31日的全部贵宾客户，进行服务模式再造，采用“一带二”与小组合作导检服务模式，融入流程化沟通，精细化管理，选取2019年4月1至30日全部贵宾客户作为再造前小组与再造后的效果进行对比。导检护士主动自我介绍率明显增加（98.0% 比 0.83%），体检客户对体检护士的认知率（95.0% 比 0.83%）和对体检项目的知晓率（90.4% 比35.35%）明显增加，平均体检时间明显缩短（1.85±0.35 比 2.55±0.57），体检项目漏诊率明显降低（0比0.87%），体检中心收到的表扬信数量占比明显增加（8.7% 比0.41%）。贵宾服务模式再造提升贵宾体检服务质量，提高了贵宾服务满意度。
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健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为［1］。在我国，健康体检服务模式主要是建立在以医院为依托成立的体检中心基础之上的，但是私立体检机构作为公众健康体检机构的重要组成部分，其作用和地位也在不断增强和提高［2］，特别是私立体检中心在环境及服务上要求更高，给公立体检中心带来的挑战越来越大，为了更好地顺应社会需求，促进健康管理事业的发展，本体检中心于2007年开设了贵宾体检。现每月接待贵宾总量超过1 000人，每日接待贵宾客户约在50人。在此背景下，如何加强贵宾体检中的优质护理服务，优化体检流程，改变大众对护士只是“带路人”的看法，进一步发挥窗口作用，成为目前亟待解决的问题。因此，本研究基于流程化沟通模式与精细化管理理念对贵宾体检服务模式进行了再造。对再造后的贵宾体检服务模式的效果进行评价如下。
