随着医疗卫生事业改革的不断深化、医疗技术的不断发展，各级医疗机构面临着更大的挑战，医疗服务质量逐渐成为医院之间竞争的要素之一。门诊是医院向患方提供健康医疗服务、展现服务水平的起始部门，而预检分诊又是诊疗工作的首站，该项工作的准确、及时与否，不仅关乎患者是否能获得有效、快速的救治，也是衡量预检分诊护士业务能力、医院护理服务质量的重要内容。近年来，由于大型综合性医院的专业分类、科室设置均在不断的细化，患者在就诊前往往难以根据自己的病症明确就诊科室，加上门诊人流量大、疾病种类复杂多样，这就对门诊预检分诊人员的素质和工作质量提出了更高的要求^〔1〕。临床实践与研究指出，我国门诊常规预检分诊程序未能很好地满足患者的护理需求与护士的工作需求，分诊效果、患者满意度均有待进一步提高^〔2〕。胡玉洁等^〔3〕学者研究指出，在门诊护理管理中引入持续质量改进能有效提升护理工作效率与护理质量。FOCUS-PDCA是由美国医院组织于20世纪90年代构建的一种持续质量改进模型，又称为焦点循环管理法，该模式强调将聚焦问题、改进问题两阶段有机结合进行质量管理，具有系统性、规范性的特点，通过科学应用数据发掘存在的问题、分析流程中的关键质控环节，进而实现实践过程中质量和潜在风险的有效控制^〔4〕。FOCUS-PDCA在国外已得到较为广泛的应用，我国也有较多优秀的护理专家尝试将其应用于临床工作，但对于该模式的探索我国仍处于初级阶段。该院门诊自2021年3月将FOCUS-PDCA模式运用于门诊预检分诊的质量管理，并取得较好效果，现报告如下。