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公立医院构建和谐医患关系典型案例分析
中华医院管理杂志, 2016,32(6) : 449-450. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.013
引用本文: 胡琳琳, 沈冰洁, 陈吟, 等.  公立医院构建和谐医患关系典型案例分析 [J] . 中华医院管理杂志, 2016, 32(6) : 449-450. DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.013.
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目前，我国面临医患之间缺乏沟通和信任、医患关系复杂多元化、医患双方需求改变等问题[1]。频发的医患纠纷既扰乱了医院正常的工作秩序，又进一步恶化了医患关系[2]。《进一步改善医疗服务行动计划》中，对于"妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系"一项，提出"推进三调解一保险(院内调解、人民调解、司法调解及医疗责任风险分担机制)机制建设，规范院内投诉管理" [3]的要求，以期有效化解医疗纠纷、构建和谐医患关系。现通过对各地提交的"构建和谐医患关系"方面的18份典型案例进行归纳总结，分析问题并提出相应政策建议，以改善医患双方的关系。

　
　
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和谐医患关系
案例分析
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