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现场管理在门诊二级分诊中的效果
国际护理学杂志, 2022,41(16)
: 2890-2893. DOI: 10.3760/cma.j.cn221370-20200710-00733
摘要
目的
探讨现场管理在门诊二级分诊中的应用效果，为各医院门诊部寻求高质量、高效率的分诊方案提供依据。
方法
将2019年1~6月来阜外华中心血管病医院就诊的500例患者作为对照组，将2019年7~12月来该院就诊的502例患者作为实验组，对照组采用常规二级分诊模式，实验组采用现场管理下门诊二级分诊模式，比较两组患者分诊准确率及就诊满意度。
结果
实验组护士分诊准确率、门诊患者满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论
门诊标准化二级分诊引进现场管理可提升护士分诊准确率，提高患者满意度，发挥二级分诊的作用。
引用本文:
牛红艳,
邱煊惠,
姚蕊,
等.
现场管理在门诊二级分诊中的效果
[J]
. 国际护理学杂志, 2022, 41(16)
: 2890-2893.
DOI: 10.3760/cma.j.cn221370-20200710-00733.
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随着现代医疗水平的不断提高及患者需求的改变，患者对医疗服务质量的要求不断提升。门诊分诊是反映门诊工作质量和效率的重要指标，直接关系到患者的就诊质量〔1〕。如何结构性优化与打造高效率门诊流程成为现代医院管理的难点和重点〔2〕。现场管理是一种精细化管理模式，针对各机构工作现场的资源、服务、安全、社会责任等方面的管理，用科学的方法、标准、制度进行合理有效的梳理、组织、控制和审核，建立标准流程，协助创建安全、高效和井然有序的工作环境〔3〕。针对该院护士分诊时间长，患者候诊时间长、满意度低等问题，自2019年1月将现场管理工具应用于门诊二级分诊工作中，进行有针对性的改进，规范相关制度，加强护理人员培训，优化工作流程，实现资源的合理利用和高效整合，显著缩短分诊时间和患者等候时间〔4,5〕。本文旨在探讨现场管理在门诊二级分诊中的应用效果，充分发挥门诊二级分诊的优势作用。
