出院患者随访是指患者出院后，医护人员通过电话、家庭探视等方式定期访问患者，以期了解其病情及康复情况 ^{［ 1 ］} 。近些年，不断深化落实“以患者为中心”的创新服务模式使患者有更好的诊疗体验，已成为医院信息化建设的重点任务，出院后智能随访已经是医院工作必不可少的一环 ^{［ 2 ］} 。传统的随访方式需要医护人员逐一拨打患者的电话询问其情况，手动记录完成信息采集，存在工作量较大、耗时长、信息传递损失严重、随访质量较低等问题 ^{［ 3 , 4 , 5 ］} 。部分医院虽设置了客户关系管理系统（hospital customer relationship management，HCRM），可以实现随访系统化管理和提醒等功能，但依然未能利用科技手段帮助医院和医护人员进行自动化业务随访，批量完成随访任务等 ^{［ 6 ］} 。因此，开发可批量随访、自动化提醒及连续性随访设定的智能化随访系统已成为提高医疗护理服务质量和效率的迫切需求。陕西省人民医院（以下简称“我院”）与企业合作研发基于语音技术的智能化语音随访系统，通过智能语音外呼模式使医护人员和患者之间建立沟通的桥梁，为患者提供了标准化、系统化和同质化的随访服务。